Le projet de certification a été relancé en mars 2011. Le comité de pilotage du 5 avril, présidé par le Préfet, a validé l’organisation générale de la démarche.

Coordonnés par un groupe de pilotage, les groupes de travail ont analysé l’activité au sein des différents canaux d’accueil des usagers – internet, téléphone, courrier et courriel et physique – et sur le métier de la communication de crise et proposé les procédures nécessaires au respect des engagements de service du référentiel QualiPref et aux mesures d’organisation.

La démarche qualité consiste alors à appliquer le référentiel mis en place, puis à l’améliorer selon les résultats des mesures de satisfaction effectuées auprès des usagers. C’est le respect de ce référentiel qui sera audité pour la certification de la préfecture.